鏈家品牌煥新：吳京成為品牌代言人，發(fā)布全新Slogan

星全文化明星經紀公司資訊：中國房地產經紀服務品牌鏈家正式宣布，吳京成為鏈家品牌代言人。鏈家將攜手吳京，延續(xù)品牌“國民鏈家，品質為先”的價值主張，為消費者帶來“安全、安心”的房產交易體驗，助力實現更美好居住。鏈家還發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”，展示鏈家多年來為建設房產交易安全保障體系所做的不懈努力，更好地詮釋品牌理念、踐行品牌使命。

攜手吳京，做安全的“守護者”

  自2001年創(chuàng)立至今，鏈家致力于為萬千家庭提供更安心、更具品質的房產交易服務，推動房產服務行業(yè)的迭代變革。二十余年來，鏈家不斷打破行業(yè)“潛規(guī)則”，用變革的姿態(tài)推動行業(yè)進步，承諾“不吃差價”、首倡“真房源”、推出“安心服務承諾”，不斷改善消費者體驗，成為消費者房產交易安全的“守護者”。

  鏈家經紀人也是每一位客戶的“守護者”，當面對不同的客戶、不同的難題，他們總是堅守“客戶至上”的初心不變，把“對客戶好”時刻牢記心頭。

  敬業(yè)拼搏、不懼艱難、突破進取、敢于擔當，吳京身上所傳遞出的精神態(tài)度與鏈家品牌所追求的價值理念高度契合，成為雙方強強攜手的堅定內核。

  發(fā)布全新Slogan，吳京主演品牌TVC上線

  在宣布品牌代言人的同時，鏈家還對外發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”，以及推出由吳京主演的品牌TVC。在TVC中，吳京提出問題：“如何讓購房者安心？”并給出一個方向：“鏈家安心服務承諾，十年間為27萬家庭，累計賠、墊付超過39億元。”

  作為房產交易服務的供給端，鏈家認為，房產經紀行業(yè)的首要責任是提供足夠安全有保障的服務。因此，自創(chuàng)立開始，對“交易安全”的重視便貫穿了企業(yè)生長脈絡的始終。從2004年提出“不吃差價”陽光作業(yè)模式，到2007年推出資金監(jiān)管服務，2011年發(fā)起“真房源”行動……鏈家通過逐年迭代，努力解決“安全”這個最大的消費者需求痛點。

  2013年，針對當時房產交易行業(yè)中的主要痛點，鏈家提出包括“簽前查封損失墊付”和“物業(yè)欠費先行墊付”在內的“四大安心服務承諾”，并在此后多年持續(xù)迭代升級。目前，“安心服務承諾”已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，承諾條款總計超過40余項，全面保障了消費者從簽約前到簽約后的權益。

  鏈家深知，承諾不能只停留在口頭，而是應當兌現在真實的保障與賠付中， “安心服務承諾”自推出以來，通過“真金白銀”的賠墊付贏得了信任和口碑，截至2023年8月31日，全國鏈家累計賠墊付277906筆，累計支付安心保障金超過40億元。

  承諾的踐行離不開全方位保障機制的迭代完善，為了提升服務承諾及其他客訴的處理時效，2018年，鏈家推出了“30124”客訴響應體系，對每一起客訴問題，都力求實現30分鐘超快速響應，12小時內提供解決方案，24小時內基本實現客訴解決。2021年，鏈家對客訴體系做進一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng)，全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)來執(zhí)行，流程更加透明高效。今年，鏈家還進一步推出“億元安心保障金”行動，每年設立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權限下放，在交易問題發(fā)生后，鏈家客服基于對糾紛問題的識別，在一線就可以直接發(fā)起賠付，給予消費者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗大幅提升。

  從持續(xù)升級的安心服務承諾保障機制，到高效透明的售后服務體系，鏈家相信承諾的力量，相信只有敢于兌現承諾，讓承諾落地執(zhí)行，才談得上對消費者真正的保障，才能讓消費者真正地安心。